Shipping policy

Chez La Légende de Mulan, nous nous engageons à expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici notre politique d'expédition détaillée :

1. Délais de traitement des commandes

• Traitement des commandes : Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après la réception du paiement. Les commandes passées pendant le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

• Confirmation d'expédition : Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi, si applicable.

2. Délais de livraison

• Livraison standard : La livraison standard prend généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, en fonction de la destination.

• Retards : Bien que nous fassions tout notre possible pour expédier les commandes dans les meilleurs délais, des retards peuvent survenir en raison de facteurs externes tels que les conditions météorologiques, les grèves ou les périodes de forte demande. Nous vous tiendrons informés en cas de retard important.

3. Frais d'expédition

• Frais de livraison : Les frais d'expédition sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination. Ces frais seront clairement indiqués lors de la validation de votre commande avant le paiement.

• Livraison gratuite : Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 75$ CAD. Cette offre est valable pour les livraisons au Canada uniquement.

4. Zones de livraison

Nous expédions actuellement vers [liste des pays ou régions desservies]. Si vous ne trouvez pas votre pays dans la liste, n'hésitez pas à nous contacter à info@lalegendedemulan.com pour discuter des options disponibles.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi (si applicable) pour suivre l'acheminement de votre colis. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande ne vous parvient pas dans les délais prévus ou si vous constatez un problème avec la livraison (colis endommagé, perdu, etc.), veuillez nous contacter immédiatement à info@lalegendedemulan.com Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation dans les plus brefs délais.

7. Retours de colis non livrés

Dans le cas où un colis est retourné à notre entrepôt en raison d'une adresse incorrecte, d'une non-remise ou d'un refus de réception, nous nous réservons le droit de facturer des frais supplémentaires pour l'envoi de votre colis à une nouvelle adresse.

8. Emballage et sécurité

Nous emballons soigneusement toutes les commandes pour assurer une livraison sécurisée. Les produits fragiles ou délicats sont protégés avec des matériaux d’emballage adaptés pour éviter tout dommage pendant le transport.